Telefonní podvodníci obvykle spoléhají na to, že na druhé straně najdou důvěřivého člověka. Australská společnost Apate jim ale začala do cesty stavět AI agenty. Ti s podvodníky vedou rozhovory, nechávají si vysvětlovat falešné nabídky a zjišťují, kam mají oběti posílat peníze. Získané informace pak pomáhají bankám a operátorům odhalovat další podvody.
AI agenti dokážou komunikovat s podvodníky, získávat informace o jejich postupech a pomáhat firmám chránit zákazníky před finančními ztrátami.
Podvodník mluví. AI sbírá důkazy.
Představte si telefonát, ve kterém se vás někdo snaží přesvědčit, že máte problém s bankovním účtem. Naléhá, vysvětluje, nabízí pomoc. Vy se ptáte na podrobnosti a necháváte ho mluvit. Jenže tentokrát podvodník nenarazil na skutečného zákazníka. Na druhém konci je AI agent, který má jediný úkol: udržet konverzaci a zjistit co nejvíc o připravovaném podvodu. Právě tak funguje technologie australské společnosti Apate.ai. Její agenti dokážou telefonovat, reagovat na otázky i měnit průběh rozhovoru podle toho, co jim podvodník říká. Vedle telefonátů zvládají také další formy online komunikace. Jak popisuje TechCrunch, systém se snaží získávat konkrétní údaje: čísla účtů, adresy kryptoměnových peněženek nebo odkazy na falešné weby. Ty pak mohou pomoci rozkrýt další část podvodné kampaně. Podvodník tak místo peněz získá dlouhý rozhovor. A přitom může nevědomky prozradit informace, které proti němu půjde použít.
Miliony rozhovorů místo čekání na další oběť
Podle údajů Apate zveřejněných TechCrunchem absolvovali její AI agenti více než 2,5 milionu rozhovorů. Podvodníkům tím měli zabrat čas odpovídající zhruba 17 letům nepřetržité komunikace. Zajímavější než počet telefonátů je ale to, co se s informacemi děje dál. Australská Commonwealth Bank potvrdila spolupráci s Apate. Informace získané při rozhovorech s podvodníky využívá při jejich odhalování a ochraně klientů. S technologií pracuje také telekomunikační společnost TPG Telecom, která na AI agenty přesměrovává podezřelé hovory. Její zapojení popisuje i případová studie organizace GSMA. Pro banky a operátory jsou podobné informace cenné. Pokud se podaří včas zjistit, jaké účty, telefonní čísla nebo webové adresy podvodníci používají, mohou rychleji přijmout opatření a upozornit další zákazníky.
Co dokážou AI agenti v praxi
- Získávat informace – během rozhovorů odhalují účty, odkazy a další stopy podvodníků.
- Pracovat ve velkém měřítku – zvládnou současně vést mnoho konverzací.
- Podpořit prevenci – získaná data pomáhají bezpečnostním týmům reagovat na nové podvodné postupy.
AI už nemusí čekat, až jí někdo zadá úkol
Většina firem dnes využívá AI poměrně jednoduše. Zaměstnanec zadá požadavek, AI připraví odpověď, shrne dokument nebo zpracuje data. Apate pracuje jinak. Její agenti sami vedou komunikaci, reagují na nové informace a postupně plní konkrétní cíl. Právě v tom je zajímavý potenciál autonomních AI agentů. Nemusí pouze zpracovávat informace, které už firma má. V určitých situacích je dokážou také získávat. Představme si například e-shop, jehož jménem někdo rozesílá falešné nabídky. Firma se o problému často dozví až ve chvíli, kdy si zákazník stěžuje. Automatizovaný monitoring přitom může průběžně vyhledávat podezřelé stránky, sbírat odkazy a upozorňovat zaměstnance na možné zneužití značky. Nejde o stejnou technologii jako u Apate, ale o podobný způsob uvažování: využít automatizaci k včasnému zachycení problému, místo aby firma řešila až jeho následky.
Samostatnost AI má své hranice
Nasadit AI agenta, který sám komunikuje s okolím, je něco jiného než používat chatbot pro interní dotazy. Firma musí vědět, jaké informace agent získává, s kým smí komunikovat a co může udělat bez schválení zaměstnance. U citlivých údajů a bezpečnostních incidentů je důležitá také možnost zpětně dohledat jeho postup. Zkušenost Apate navíc nelze jednoduše přenést do každé firmy. Jde o specializované řešení, které funguje ve spolupráci s bankami a telekomunikačními operátory. Pro běžnou firmu může být mnohem užitečnější začít menší automatizací, například sledováním podezřelých zmínek o značce nebo upozorňováním na neobvyklé zákaznické požadavky.
Zajímavější než samotná technologie je její využití
Na projektu Apate není nejpozoruhodnější to, že AI dokáže přesvědčivě telefonovat. Podobné schopnosti už dnes nabízí řada hlasových AI systémů. Podstatné je, k čemu je firma využila. Z rozhovorů, které dříve znamenaly především ztrátu času nebo peněz, vytvořila zdroj informací pro prevenci podvodů. A právě takové využití AI stojí za pozornost. Ne každá automatizace musí nahrazovat práci zaměstnanců. Někdy může firmě přinést větší hodnotu tím, že včas upozorní na problém, který by jinak zůstal bez povšimnutí.
Naučte se využívat AI ve své firmě
Zajímá vás, které činnosti můžete pomocí AI automatizovat a jak s tím začít? Přihlaste se na náš bezplatný online workshop. Ukážeme vám konkrétní možnosti automatizace a naučíme vás, jak si jednodušší řešení vytvářet vlastními silami.